よくあるご質問

A. SERENDELが選び抜いた天然石を地球に優しいソイワックスで作った手作りキャンドルに仕上げました。キャンドルの炎がつくる1/fゆらぎのリズムで癒しのひとときをお届けします。
※天然石を使用して1点1点手作業で制作しているため、色や形は商品写真とは全く同じにはなりませんのでご了承下さい。

A. 火がつきづらい場合は、着火ライターなどで芯の根元のロウを溶かすようなイメージで火をつけてみてください。木芯のため、芯が湿気を帯びると火がつきにくくなりますので、浴室等、湿気が多い場所での使用・保管は避けてください。

・はじめて点火するときは、木芯にロウがなじむのに時間がかかるため一度で火が灯らない事もあります。安定した火が灯るまで目を離さないでください。

・焦げて炭化している部分が多い場合、焦げた部分をピンセットでつまんだり、爪切りでカットするのがおすすめです。

・ロウから出ている芯の長さが短い場合、一旦火を消して溶けたロウを捨ててください。溶けたロウを新聞紙などの上に捨てていただくか、冷ましてから柔らかいうちにスプーンなどで取り除けます。

A. ガラスのコップのようなものを被せて空気を遮断、または吹き消すことで火を消してください。

A. キャンドルに火を灯し続けているとロウが溶け、天然石が取り出せるようになります。芯の側に倒れていると火のつき具合が悪くなってしまいますので、取り出すか割り箸やピンセットなどで位置を動かしてください。キャンドルから取り出した石もお好みで飾ってお楽しみいただけます。

【キャンドルから取り出した石のお手入れ】
沸騰させたお湯に浸け、付着したロウを溶かしてキッチンペーパーなどで拭き取って下さい。お湯によるやけどなどには十分にご注意ください

A. 当オンラインショップは、24時間ご注文・お問い合わせを受け付けております。
ただし、メンテナンス中はご利用いただけない場合がございます。
フォーム、メールでのお問い合わせは、翌営業日以降に確認の上順次ご対応させていただきます。
お電話でのお問い合わせは、平日10：00～17：00となっております。

A. お客様ご都合によるキャンセルは承っておりません。
誤ってご注文された場合や、重複して注文された場合は、発送状況を確認いたしますので、直ちにSERENDEL（0120-112-884　平日10：00～17：00）までご連絡ください。
商品が発送手続きに入りますとキャンセルは承れませんので予めご了承下さい。
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A. 送料は全国一律無料にてお届けいたします。

A. お申込みから10日以内（土日祝を除く）でお届けいたします。発送完了次第、ご注文時ご登録いただいたメールアドレスへご連絡させていただきます。
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A. お客様ご都合によるキャンセル、返品は承っておりません。

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弊社にてご注文状況を確認の上ご対応させていただきます。

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受信拒否をされていると返信が届きませんので、迷惑メールフォルダのご確認と、[info@serendel.jp]からのメールを受信できるように設定してください。 順次ご返信させていただきますが、お急ぎの場合はSERENDEL（0120-112-884　平日10：00～17：00）までご連絡くださいませ。

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A. 納品書は同梱しておりません。
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